口碑竞争时代，四大OTA为何暂停厮杀？

5月20日，此前因价格战、封杀战打得不可开交的四大OTA（在线旅游代理商）携程、驴妈妈、同程、途牛奇迹般地站到了一起，共同发起“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”。他们呼吁给优质导游合理薪酬与奖励，不要让导游依靠乱收费、强制购物过日子，通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。途牛甚至愿意投入巨资奖励优质导游。

《第一财经日报》记者多方采访获悉，能让四个竞争对手站在一起的根本原因是共同的利益诉求，现在旅游业进入到线上线下争夺资源阶段，导游是重要的线下资源，因此OTA们希望通过联合表态争取更多优质导游资源，进一步掌控落地资源并获得定价权和更高利益。

“在线旅游行业已进入一个口碑竞争时代。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。”同程CEO吴志祥坦言，混乱的市场导致优秀导游越来越少。

“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元每团的奖励。”途牛CEO于敦德表示。

有接近人士告诉《第一财经日报》记者，这次的发布会主要由途牛发起，拉上了三家其他的OTA，因为此前途牛被国家旅游局约谈以及价格战等伤神不少，途牛越来越意识到必须要进一步掌控线下资源，提升自己的话语权。

“携程、同程和驴妈妈也都非常看重线下资源的争夺。随着具有资金实力的OTA的壮大，它们发现，不能完全依靠供应商提供线下资源，这样太被动，而是要依靠自己直接采购、掌握导游、酒店等实体资源，这样才能更加直接地获得客源并掌握定价权。它们现在就是要通过规范导游行业来获取优质导游资源，争夺传统旅行社的优质导游人才，提升自己的议价能力。”上述接近人士分析。

于敦德表示，此次规范导游，并非直接将优质导游签在自己公司，而是导游依旧属于地接旅行社，但优质导游会进入途牛的数据库，今后由优质导游带领的团队游报价就会较高，利润当然也会相应提升。

“导游原本就是松散型职业，很多导游仅仅是挂靠在旅行社，他们是依靠接单子过日子。单子就来源于携程这类组团方，携程、途牛等业者不用将优质导游作为需要支付薪水的固定员工，而是通过奖励激发优质导游带团合作的积极性，更多优质导游的合作会提升OTA的团费收益和利润。”一位从事旅游业15年的资深旅行社负责人坦言。

记者辗转了解到，尽管各方有一致性，但四大OTA并没有统一的对优质导游的评判标准，其实大家都各自建立数据库来争夺优质人才以提升自己的利润，并非真正共享，在一致性的背后还有各自的算盘。

“不少不规范的传统旅行社一直就是依靠信息不对称赚钱，让导游乱收费等，一旦OTA们规范透明化了信息，那些原本已经被在线企业价格战打得透不过气的传统旅行社又要遭遇导游业务的打击，届时客人就被在线旅游商争取走了，线下旅游业者的日子会越来越难过，而线上线下旅游企业之间的矛盾将进一步被激化。”劲旅咨询首席分析师魏长仁指出。