腾讯系创颐魅者方智：不是倾覆，社区O2O要和物业一路共保留

（本文来自钛媒体特色栏目“创颐魅者说”）

回首2014年的互联网创业规模，O2O绝对是最热点的观念，没有之一。一年之间，各类O2O创业相干的项目和观念开始齐集发作，餐饮、家政、美甲、汽车、租房等等，渗出到人们的一般糊口的每一个环节。

作为行业嗅觉最为敏锐的风谋利构，天然不会错过这场创业盛宴，纷纷砸出天价投资，抢占地皮，各类前所未闻的巨额融资接连不绝：饿了么E轮融资3.5亿美金、美团网D轮得到7亿美元融资、滴滴打车公布公司得到高出7亿美元D轮融资、公共点评8.5亿美元的新一轮融资也许很快完成。信托这样的势头在本年还会继承。

O2O的创业已经形成燎原之势，更多的创颐魅者会延续进入。互联网创颐魅者怎样将O2O与传统行业团结？O2O创业的进程中有哪些陷阱？钛媒体作者南七道专访O2O社区创颐魅者、邻里间CEO方智，听听这位有着腾讯和万科配景的创颐魅者对O2O的认知。

O2O是跨界者的游戏

O2O之以是和人们的糊口越来越亲近，和互联网向传统行业和线下越来越快速的伸张分不开。跟着斲丧主流人群年数段的变迁，80后乃至90后的新生代人群已经成为社会主力。越来越多的斲丧者青睐快速高效便捷的糊口方法。

而海内今朝大大都糊口规模的出产方法来说，许多行业现有的模式已经存在了十几乃至几十年了。好比外卖，好比社区O2O。当美团的王兴把互联网的玩法带入到餐饮行业时，与人们糊口亲近，但却被人们恒久忽视的餐饮行业发作出惊人的能量，美团估量2015年收入高出1000亿，整体估值数十亿美金。

美团的快速扩张和阿里巴巴原副总裁干嘉伟插手有细密的相关，他富厚的线下打点、和传统企业打交道的履历，在很短的时刻内的进步美团整体的打点程度和运营服从。

具备互联网的思想，同时又具有传统行业的履历，这成为O2O规模创业对付首创人和团队的刚性要求。正如蔡文胜说的那样“将来属于那些传统财富里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统财富的人”。

作为年青的创颐魅者，方智是少见的斗胆逆向从互联网公司朝传统行业成长的人。大学结业后，他进入腾讯，接受收集架构、产物筹谋等岗亭职务，其后去了华为外洋接受环球技能办理方案营销参谋。在回到海内后，万科团体旗下的伶俐社区恰恰启动，于是他进入到万科参加伶俐社区的项目。

“由于意识到线上已经成长很成熟了，更大的空间是在线下”。在参加整个项目进程中，他凶猛感受到传统的企业和互联网公司思想和运营方法、服从的庞大差距。可是同时意识到这内里有庞大的商机和市场潜力。于是社区O2O创业项目“邻里间”的设法降生了，用移动互联网去改革已经悄然了数十年的社区打点。

他找到了原本的同事，时任腾讯技能总监的何鹏飞，在颠末多次雷同后，终于被诚意和项目所冲动，出任公司的CTO。有着中兴外洋市场打点配景的肖林插手全面认真市场。公司的团队很快搭建起来。在团队完美后，腾讯、华为的互联网经验和万科的线下社区打点的跨界履历，让他和团队很快就确定了产物的切入点——作为第三方平台辅佐物业和住户办理题目，进步收入。公司营业很快进入正轨。2014年完成了万万级的天使融资。

社区物业的近况与O2O化误区

固然海内社区物业打点已经稀有十年的汗青，可是打点和贸易模式从未产生过大的厘革。为了更好相识物业近况和题目，深入的相识社区和物业现有的困局。方智教育团队花了2个月时刻，调研了世界差异地域17家物业公司，还重复进修和研究了多家物业ERP的打点软件。邻里间观测的功效表现，现有物业的打点方法之落伍，远远超出人们的想像，关闭且落伍的打点方法已经远远不能跟上当代社会成长的节拍：

本钱居高服从奇低：一个10栋楼阁下的社区，必要上百名保安、保洁、打点职员。因为此刻物业的通信根基上是靠电话和对讲机，许多小的投诉可能用户需求处理赏罚时，会必要很长时刻办理乃至没有办理，有的物业乃至只有靠excel表格来打点；

信息化程度太低：许多物业没有实现信息化打点，还逗留在人工维护的阶段，这使得统一个社区的营业是被盘据的，碎片化的，无法有用统筹；许多物业行使的都是伟大传统的ERP打点体系，许多成果脆而不坚，可是采购本钱不低，操纵进修本钱很高，乃至导致物业职员的生理排出和抵触；

收入渠道单一：因为数十年传统的打点模式，物业打点费险些成了全部物业最首要乃至独一的收入，收入的范围性大大限定了处事的质量，用户的满足度无法晋升，独一办理的步伐就是进步物业单价，这每每会引来业主的阻挡乃至抵抗，最终形成了恶性轮回，两败俱伤；

这些题目还只是冰山一角，社区物业现有打点模式面对着O2O大潮时，已经到了不起不厘革的转折点：要么主动改，要么等着死，被新生代倾覆。谁能更好的满意物业的需求，办理现有的痛点，谁就能赢下社区O2O的第一阵营。这就是邻里间想做的工作。

因为移动互联网鼓起，固然互联网与线下的融合正在加速，可是因为长时刻工钱的支解，人们风俗性把行业分成传统和互联网、线上和线下。在许多互联网创颐魅者的生理，向传统行业迈进的方针就是要抢占原有企业的客户，乃至直接休业，好比电商和零售业。

在这种状态下，“倾覆”、“革命”等就成了许多互联网创颐魅者的口头禅，这种排场造成传统行业从颐魅者本能的抵御和抵抗。从而增进了整个行业和创业的进级和本钱。社区O2O就是典范的例子。

作为社区O2O的创颐魅者，邻里间并不是海内第一家。按照方智提供的现稀有据统计，今朝与社区O2O观念相干的世界创业项目或许有500多家，并且这个数据还在快速增添中。在这个中，有95%的创颐魅者是想绕过现有物业可能直接想代替物业。仅仅只有5%的创颐魅者是想和物业一路共生共存的。

互联网与物业的双重履历让方智意识到，只有后者才气更好的深入社区，真正良性的生态情形应该是互联网与线下物业要融合一体，共生共赢，而不是生硬的盘据乃至对立。社区O2O最终实现的是互联网和实业互补和高度融合。

将来社区的统统都将O2O化

传统社区物业在面对移动互联网的迅猛成长时，也意识到了本身的困局和危急，集团患上了焦急症。面临着O2O的迅猛成长，许多物业公司或主动或被动做出了本身的应对：部门嗅觉敏锐的大型公司已经开始主动转型。

如主打O2O和新式物业打点模式观念、格式年旗下的彩糊口已经于2014年在香港正式上市，互联网公司360也参加了投资；深圳卓越斗胆选择和新兴创业公司相助，今朝已经开始全面陈设邻里间的产物；但更多的是没有独立开拓手段和财力的中小型物业公司，在面对着移动互联网和O2O化攻击时，更多的是张望和惧怕不安，低本钱的信息化迫不及待。

据观测，今朝世界注册的物业公司总数在数万家，个中97.14%都是中小型公司，也就是说绝大大都物业不具备开拓和信息化的手段。因为互联网和物业的跨界履历，方智很相识这些中小物业近况和排场。互联网化带来的庞大厘革让中小物业不知所措。

邻里间就是要针对这些痛点和近况提供了最佳的办理方案。就像方智奚落的那样，“不以深入办理用户题目的产物都是耍混混。”为了更好的做出切合物业需求的产物，方智教育团队在物业公司驻点关闭开拓了6个月，不绝的关闭测试修改，直到产物全面不变。针对物业近况，邻里间做了深度的变革和调解：

在产物上，团队深受腾讯文化的影响和陶冶，极力追求简约和极致。这也和今朝物业打点的近况相符，现有物业打点从业人群，整体教诲水平不高，社区家庭老人比例不低，操纵简捷、轻易上手是第一需求。对付用户来说，可以在用户端实现快速的保修和处事哀求，通过微信付出等实现快速缴费，和社区住户无间隙相平等。

对付物业职员，可以在移动端快速处理赏罚营业，进步工单处理赏罚服从，同时实现工单的有用跟踪；同时在数据展示方面，回收可视化数据统计说明，而非简朴粗暴的数据摆列；在差异角度同时满意了用户和物业的各个层面需求；

在贸易模式上，邻里间和其余的同类社区O2O产物有很大的区别。回收的是与社区深度相助的模式，辅佐社区进步收入，挣脱原有物业打点费独大的畸形收入模式，而不是去支解、抢占物业的收入。在社区O2O化进程中，许多物业没有热情起劲相应的首要缘故起因之一，就是没有直接驱动力，而收入的增进就办理了这个题目。对此，他们计划了数十种收费范例，包围了各类收费场景。

在传统物业里，物业打点费（包罗停车费）会占到总收入的90%，可是，在邻里间计划的首要依赖的就是社区增值处事，包罗社区糊口处事（家政、洗车、洗衣等）、社区商品团购、精准化告白、社区商家接入等，将收入布局多样化，数目增进、处事多元化。

为了办理供给链题目，与怡亚通等专业供给链大牌公司计谋相助，今朝电商的品类到达近1000个品类，共计4万个SKU，同时回收精准化营销与用户举动说明，在试点的社区中，购置转化率到达29.3%。

这种创新式的社区O2O的模式，在方智向物业演示时，传统的物业很快大白了项目标模式和远景。接管水平大大增进，产物上线不到一年时刻，今朝已经包围了包罗广东、湖南等4个省8个都市，包围了高出上万栋楼，数据还在快速增添中。“iPhone从头界说了手机，邻里间但愿从头界说物业。”对付整个团队来说，这是他们创业的源动力。