老友记：张瑞敏与哈佛大学的20年之约

文/刘铮铮

美国波士顿，当地时间2018年3月7日晚7点，大雪。

张瑞敏出现在哈佛商学院一间阶梯教室，准备公开演讲。他刚从罗莎贝斯·莫斯·坎特教授的MBA课堂走出，就哈佛商学院最新的教学案例——《海尔：一家孵化创客的中国巨头企业》——与学生进行课堂互动。作为世界知名的管理大师，坎特教授的主要研究领域包括企业战略、变革与创新、领导力等。

公开演讲受众更为宽泛，既有哈佛商学院的学生，也有其他学院的学生，还有来自麻省理工学院、塔夫茨大学、波士顿大学等其他院校的学生——有人得知这位中国企业领袖的演讲信息，下午4点就来占座了。

此时，距离张瑞敏第一次出现在哈佛大学课堂，已经过去了20年。1998年，《海尔：激活休克鱼》案例正式写入哈佛商学院案例库，他也成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。他还记得，当初问过哈佛商学院的相关负责人，为什么会选用海尔这个案例。对方回答，案例的好坏不在于模式本身，而在于文化接受的程度。“你们有这种文化，才能有这种案例。” 2015年，哈佛商学院又做了一个与海尔有关的案例：《海尔：与用户零距离》，此次则是最近这个案例的迭代升级版。

第一次来哈佛大学时，张瑞敏还有种“朝圣者”的心态。那时候，海尔没有自己的管理模式，也不知道企业如何才能变得更好。因此，他向哈佛商学院的教授提了很多问题，希望得到解答，但答案并不令人满意。一年以后，海尔在美国建厂。又过了两年，中国才加入世界贸易组织。今天，他相信海尔已经从过去的模仿者，变成了引领者（至少是引领探索者），从没有管理模式，到创造“人单合一”管理模式，这是一个巨大的改变。

城市与大学

对美国来说，波士顿这座城市有着极为特殊的意义。

1773年，英国议会决定救助衰落中的东印度公司，赋予其直接向殖民地商人销售茶叶，并且不必通过中间商的权利。这意味着茶叶价格下降，但茶叶税仍要继续征收。这引起了殖民地人民的警惕：如果接受茶叶的税负，将来凭什么阻止英国议会通过更加沉重的征税方案？

第一批装载东印度公司茶叶的船只抵达波士顿之后，一群化装成印第安人的暴动者，闯入海港，找到船上装茶叶的箱子，将茶叶全部倒入冰冷的海水中。这就是著名的“波士顿倾茶事件”，背后的策划者是美国开国元勋塞缪尔·亚当斯。很快，英国议会下令关闭波士顿所有的贸易港口。北美殖民地人民感到需要聚集起来，发出统一的声音，于是在1774年，费城召开了第一届大陆会议。1776年，美国迎来了独立日。

至于创立于1636年的哈佛大学，比美国作为独立国家的建立还要早了近一个半世纪。在波士顿剑桥城，哈佛大学靠着查尔斯河，几个世纪以来，扩建从来没有受到任何空间限制。即使被皑皑白雪覆盖，一栋栋建筑也还是那么醒目——大多数教学楼由红砖砌筑而成，配着白色的窗户。

富兰克林•罗斯福（美国历史上唯一连任超过两届的总统）毕业于哈佛大学。1936年9月，他在哈佛大学发表讲话时说：“在这个真理被扼杀的年代，是哈佛和美国在解放人类的思想，高举真理的火炬。”这已经不是人们第一次把哈佛的使命与美国的使命相提并论了，当然也不会是最后一次。

1943年9月，温斯顿•丘吉尔在哈佛大学演讲，他的态度一如既往的乐观，即使自己的国家正在进行一场残酷的血腥战争。他提到，一个崭新的盎格鲁-美利坚帝国将崛起，而作为一所具有英国血统、培养美利坚合众国领导人的大学，哈佛是必然的起点。

1947年，乔治•马歇尔在哈佛的毕业典礼上发表演讲，提出要进一步扩大美国的海外影响力，为欧洲提供全面援助，这就是后来广为人知的“马歇尔计划”。

哈佛大学已经成为美国人心中的图腾。当学生们告诉哈佛以外的人，自己读的是哈佛大学，就像投了一颗“H弹”（“H弹”也就是氢弹，H是“Harvard” 的首字母，这里有双关语的意思）。听到“哈佛”这个名字，美国人会产生各种各样的反应，有时候是恭维，有时候是敬畏，有时候是愤懑，情绪复杂。很少有人可以改变哈佛大学，但哈佛大学几乎总是深深地改变着每一个学生。

因此，来哈佛大学演讲，并不是一件轻松的事情，台下坐着全世界最优秀的学生，你需要保持对知识的敬畏。哈佛徽章深红背景上的拉丁语单词“veritas”，就是“真理”的意思。移动互联网之后，物联网的经济规模将更大，但具体商业模式如何，谁也不知道。中国过去一直在学习美国和日本，没有自己的商业模式。现在，大家站在同一起跑线上。张瑞敏说，他并不是要给出固定结论，只是在展示海尔正在进行的探索。如果探索成了，海尔将会走得更快。

员工第一

他讲了海尔创业之初的艰难故事，如找大队书记借钱发工资、砸掉76台不合格冰箱、制定13条劳动纪律（其中包括那条著名的“不准在车间大小便”）。

35岁，他被上级派到青岛电冰箱总厂这座濒临倒闭的集体小厂，从此开启了至今长达34年的创业生涯。有学生问，知名人物讲到人生的转折点，总是那么轻描淡写。这到底是事实如此，还是刻意在简单处理。他说，自己并没有塑造传奇的意思。被派去做厂长前，领导跟他说，如果工厂做不好，他也就不用回来了，就在那里当工人吧。

即使有回不去的风险，他还是想去，并且做好了“置之死地而后生”的准备。这时候，妻子对他说，去吧，实在不行了，我养你。“她那时每月工资也只有40多元，怎么养得起我？但这件事还是说明，娶个好老婆比什么都重要。”他笑着说。他很少在公开场合谈论个人生活，听众们立刻笑了。无论中国人还是美国人，大家都喜欢透着亲情的幽默感。

2005年，海尔首次提出“人单合一”模式，至今已经过去13年。有MIT斯隆管理学院的学生敏锐地意识到，海尔内部可能面临巨大的阻力和内耗。张瑞敏说，这正是事情持续13年的主要原因。过去，海尔有很强的执行力文化，很多人习惯执行，已经很难从执行者变成创业者。“不变成创业者，他们痛苦，我更痛苦。”2014年左右，海尔去掉了一万多名中层干部，就是对这一问题的回应。如果有能力在海尔平台上创业，为用户创造价值，那就留下来，反之只能离开。海尔的办法是先做样板，由点到线再到面。

还有人问他接班人问题，他说这也是他一直思考的问题。到现在为止，全世界没有一家公司，找到了选出好接班人的办法。原来他认为GE的韦尔奇做得最好，结果并非如此。“连韦尔奇都选不好，我怎么能选好？企业发展到一定程度，前任和后任的思维不可能一样。我为什么搞小微企业，把海尔变成创业平台，就因为企业不应该是有围墙的花园，而应该是热带雨林式的生态系统。”他说。

美国的老牌商学院，强调 “股东第一”（否则难以解释为何大多数美国企业都这么做）。但张瑞敏明确指出，应该是“员工第一”，而不是“股东第一”，因为“股东只分享价值，从不创造价值”。对所有企业来说，薪酬激励机制都是最根本的机制。激励机制的方向，决定了企业的方向。其实，大到国家，更是如此，1978年以后的中国，正是因为调整了激励机制，才有后面的经济腾飞。

人人生而平等

遵从系统论的“人单合一”模式，想要短时间就理解，并不那么容易。还是有人问，为什么谷歌推行扁平化，仍以失败告终？其实，扁平化和网络化是两个完全不同的概念。扁平化只是减少管理层级（如10级变5级），没有改变金字塔式的管理结构。而网络化让员工变成一个个节点，可以自由整合内外资源。海尔已经向小微企业让渡了“经营权、用人权、分配权”，这一事实的重要性，将被越来越多的人认识到。

大多数收购，收购方和被收购方都是殖民者和被殖民者的关系。2016年，海尔收购GEA（GE家电业务）。此前，另一家国际大公司也试图收购，还做好了派70多名管理者到GEA的准备，最后没有成功。 这家公司的的逻辑简单，既然被我收购，一切就要按照我的来。被收购方没有任何主动权。一般收购的目的，是为了扩大企业的规模，就像企业史研究大师钱德勒说的：做大做强。但海尔收购GEA不同，是想通过这一载体，获得整个美国市场和用户资源，而这是无价的。

GEA的员工，主人翁意识非常强，每个人都觉得有可能发挥自己的价值。正如古希腊哲学家亚里士多德所说：“幸福就是自由地发挥出自己的能力。”而在1776年，美国开国元勋托马斯·杰斐逊在《独立宣言》里写道：人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。

杰斐逊写下这些字句时，只有33岁，他也是第二届大陆会议最年轻的代表。《独立宣言》的其他部分，解释了北美殖民地与英国的争论分歧，也列出了北美人民的控诉理由。但正是这几句话，在未来几个世纪鼓舞着人们继续斗争。后来林肯意识到，在美利坚争取独立的斗争压力下，杰斐逊还能在《独立宣言》中道明一条关乎所有人的真理，实在是难能可贵。这也影响到林肯在南北战争中的所作所为，即便爆发内战，他也坚信奴隶制必须被废除。

美国人强调自由和平等，但美国的企业没有自由和平等，因为CEO就是“独裁者”，CEO就是“国王”。经营企业的目的是什么？有人说，是长期利润的最大化，努力工作，获取财富，死后进入天堂，但最后可能压榨劳工，走向“异化”。在海尔，人的价值最重要。就像张瑞敏说的，不管企业有多么好的资产和设备，都不可能让资产和设备增值，唯一可以增值的是人。