社区O2O要和物业一起共保存

回顾2014年的互联网创业局限，O2O绝对是最热门的见识，没有之一。一年之间，种种O2O创业干系的项目和见识开始会合爆发，餐饮、家政、美甲、汽车、租房等等，排泄到人们的一样平常生计的每一个环节。

作为行业嗅觉最为敏锐的风投契构，自然不会错过这场创业盛宴，纷纷砸出天价投资，抢占地盘，种种前所未闻的巨额融资接连一直：饿了么E轮融资3.5亿美金、美团网D轮获得7亿美元融资、滴滴打车发布公司获得跨越7亿美元D轮融资、民众点评8.5亿美元的新一轮融资大概很快完成。信任这样的势头在今年还会担任。

O2O的创业已经形成燎原之势，更多的创业者会连续进入。互联网创业者奈何将O2O与传统行业连合？O2O创业的历程中有哪些陷阱？钛媒体作者南七道专访O2O社区创业者、邻里间CEO方智，听听这位有着腾讯和万科布景的创业者对O2O的认知。

O2O是跨界者的游戏

O2O之所以和人们的生计越来越亲密，和互联网向传统行业和线下越来越快速的蔓延分不开。随着消耗主流人群年纪段的变迁，80后以致90后的新生代人群已经成为社会主力。越来越多的消耗者青睐快速高效便捷的生计要领。

而国内如今大多半生计局限的生产要领来说，很多行业现有的模式已经存在了十几以致几十年了。比如外卖，比如社区O2O。当美团的王兴把互联网的玩法带入到餐饮行业时，与人们生计亲密，但却被人们长久忽视的餐饮行业爆发出惊人的能量，美团估计2015年收入跨越1000亿，整体估值数十亿美金。

美团的快速扩张和阿里巴巴原副总裁干嘉伟到场有严密的相干，他丰硕的线下解决、和传统企业打交道的经历，在很短的时候内的前进美团整体的解决水和善运营听从。

具备互联网的头脑，同时又具有传统行业的经历，这成为O2O局限创业搪塞创始人和团队的刚性要求。正如蔡文胜说的那样“未来属于那些传统财产里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统财产的人”。

作为年轻的创业者，方智是少见的果敢逆向从互联网公司朝传统行业生长的人。大学毕业后，他进入腾讯，接管网络架构、产品谋划等岗位职务，厥后去了华为国外接管举世手艺治理方案营销照料。在回到国内后，万科集体旗下的聪明社区恰好启动，于是他进入到万科介入聪明社区的项目。

“因为意识到线上已经生长很成熟了，更大的空间是在线下”。在介入整个项目历程中，他猛烈感觉到传统的企业和互联网公司头脑和运营要领、听从的复杂差距。然则同时意识到这里面有复杂的商机和市场潜力。于是社区O2O创业项目“邻里间”的想法诞生了，用移动互联网去改良已经清静了数十年的社区解决。

他找到了本来的同事，时任腾讯手艺总监的何鹏飞，在经由多次类似后，终于被诚意和项目所激动，出任公司的CTO。有着中兴国外市场解决布景的肖林到场全面当真市场。公司的团队很快搭建起来。在团队美满后，腾讯、华为的互联网履历和万科的线下社区解决的跨界经历，让他和团队很快就确定了产品的切入点——作为第三方平台副手物业和住户治理标题，前进收入。公司业务很快进入正轨。2014年完成了千万级的天使融资。

社区物业的现状与O2O化误区

当然国内社区物业解决已经罕有十年的历史，然则解决和商业模式从未发生过大的变化。为了更好体会物业现状和标题，深入的体会社区和物业现有的困局。方智教诲团队花了2个月时候，调研了天下差别区域17家物业公司，还一再学习和研究了多家物业ERP的解决软件。邻里间视察的功能示意，现有物业的解决要领之落后，远远超出人们的想像，封锁且落后的解决要领已经远远不能跟上今世社会生长的节奏：

资本居高听从奇低：一个10栋楼左右的社区，须要上百名保安、保洁、解决人员。由于而今物业的通讯根本上是靠电话和对讲机，很多小的投诉也许用户需求处理赏罚奖惩时，会须要很长时候治理以致没有治理，有的物业以致只有靠excel表格来解决；

信息化水平太低：很多物业没有实现信息化解决，还停顿在人工维护的阶段，这使得同一个社区的业务是被割据的，碎片化的，无法有效统筹；很多物业利用的都是巨大传统的ERP解决系统，很多成就华而不实，然则采购资本不低，哄骗学习资本很高，以致导致物业人员的心理倾轧和抵触；

收入渠道单一：由于数十年传统的解决模式，物业解决费几乎成了所有物业最主要以致唯一的收入，收入的范畴性大大限制了办事的质量，用户的满意度无法提拔，唯一治理的步骤就是前进物业单价，这平日会引来业主的否决以致抵挡，最终形成了恶性循环，两败俱伤；

这些标题还只是冰山一角，社区物业现有解决模式面临着O2O大潮时，已经到了不得稳固化的转折点：要么主动改，要么等着死，被新生代推翻。谁能更好的满足物业的需求，治理现有的痛点，谁就能赢下社区O2O的第一阵营。这就是邻里间想做的事变。

由于移动互联网兴起，当然互联网与线下的融合正在加快，然则由于长时候工资的分割，人们风尚性把行业分成传统和互联网、线上和线下。在很多互联网创业者的心理，向传统行业迈进的目的就是要抢占原有企业的客户，以致直接歇业，比如电商和零售业。

在这种状态下，“推翻”、“革命”等就成了很多互联网创业者的口头禅，这种场面造成传统行业从业者本能的抵制和抵挡。从而增长了整个行业和创业的升级和资本。社区O2O就是规范的例子。

作为社区O2O的创业者，邻里间并不是国内第一家。凭证方智提供的现罕有据统计，如今与社区O2O见知趣干的天下创业项目或者有500多家，而且这个数据还在快速增加中。在这此中，有95%的创业者是想绕过现有物业也许直接想取代物业。仅仅只有5%的创业者是想和物业一起共生共存的。

互联网与物业的双重经历让方智意识到，只有后者才华更好的深入社区，真正良性的生态气象应该是互联网与线下物业要融合一体，共生共赢，而不是生硬的割据以致对立。社区O2O最终实现的是互联网和实业互补和高度融合。

未来社区的完好都将O2O化

传统社区物业在面临移动互联网的迅猛生长时，也意识到了自己的困局和危机，团体患上了焦虑症。面对着O2O的迅猛生长，很多物业公司或主动或被动做出了自己的应对：部分嗅觉敏锐的大型公司已经开始主动转型。

如主打O2O和新式物业解决模式见识、名目年旗下的彩生计已经于2014年在香港正式上市，互联网公司360也介入了投资；深圳卓越果敢选择和新兴创业公司互助，如今已经开始全面铺排邻里间的产品；但更多的是没有独立开辟本领和财力的中小型物业公司，在面临着移动互联网和O2O化进攻时，更多的是观望和恐惊不安，低资本的信息化火烧眉毛。

据视察，如今天下注册的物业公司总数在数万家，此中97.14%都是中小型公司，也就是说绝大多半物业不具备开辟和信息化的本领。由于互联网和物业的跨界经历，方智很体会这些中小物业现状和场面。互联网化带来的复杂变化让中小物业不知所措。

邻里间就是要针对这些痛点和现状提供了最佳的治理方案。就像方智挖苦的那样，“不以深入治理用户标题标产品都是耍泼皮。”为了更好的做出合适物业需求的产品，方智教诲团队在物业公司驻点封锁开辟了6个月，一直的封锁测试修改，直到产品全面稳固。针对物业现状，邻里间做了深度的厘革和调整：

在产品上，团队深受腾讯文化的影响和熏陶，积极追求简约和极致。这也和如今物业解决的现状符合，现有物业解决从业人群，整体教训程度不高，社区家庭老人比例不低，哄骗简便、等闲上手是第一需求。搪塞用户来说，可以在用户端实现快速的保修和办事乞求，通过微信支付等实现快速缴费，和社区住户无间隙相划一。

搪塞物业人员，可以在移动端快速处理赏罚奖惩业务，前进工单处理赏罚奖惩听从，同时实现工单的有效跟踪；同时在数据展示方面，接纳可视化数据统计声名，而非简单粗暴的数据枚举；在差别角度同时满足了用户和物业的各个层面需求；

在商业模式上，邻里间和别的的同类社区O2O产品有很大的区别。接纳的是与社区深度互助的模式，副手社区前进收入，解脱原有物业解决费独大的畸形收入模式，而不是去分割、抢占物业的收入。在社区O2O化历程中，很多物业没有热情努力响应的主要缘故因由之一，就是没有直接驱动力，而收入的增长就治理了这个标题。对此，他们打算了数十种收费典型，困绕了种种收费场景。

在传统物业里，物业解决费（包含停车费）会占到总收入的90%，然则，在邻里间打算的主要依靠的就是社区增值办事，包含社区生计办事（家政、洗车、洗衣等）、社区商品团购、精准化广告、社区商家接入等，将收入机关多样化，数量增长、办事多元化。

为了治理供应链标题，与怡亚通等专业供应链大牌公司策略互助，如今电商的品类达到近1000个品类，共计4万个SKU，同时接纳精准化营销与用户流动声名，在试点的社区中，购买转化率达到29.3%。

这种创新式的社区O2O的模式，在方智向物业演示时，传统的物业很快懂得了项方针模式和前景。经受程度大大增长，产品上线不到一年时候，如今已经困绕了包含广东、湖南等4个省8个都会，困绕了跨越上万栋楼，数据还在快速增加中。“iPhone从新定义了手机，邻里间进展从新定义物业。”搪塞整个团队来说，这是他们创业的源动力。